We zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur via:
Algemeen
088 - 789 71 11
Helpdesk
088 - 789 72 22
Sales
088 - 789 71 35
Heeft u inkt en etiketten nodig?Bestel deze gemakkelijk via onze webshop.
FP-Ruys
ILSY-plantsoen 1 BIS
2497 GA, Den Haag
Volg onderstaande stappen:
Indien dit niet het gewenste resultaat heeft gegeven kunt u de cartridges handmatig reinigen
Haal de cartridges uit het systeem en reinig de onderzijde van de cartridge met een lauw-warm vochtige doek.
Herplaats daarna de cartridges in het frankeersysteem.
Indien het probleem blijft bestaan neemt u contact op met de serviceafdeling.
Krijgt u een foutmelding nadat u een verbinding tot stand heeft gebracht? Volg dan onderstaande stappen:
Krijgt u opnieuw een foutmelding? Noteer deze dan inclusief info1 en info2 codes. Raadpleeg uw netwerkbeheerder over eventuele wijzigingen. Indien de problemen blijven bestaan neemt u contact op met de serviceafdeling.
Waarom deze melding?
Uit veiligheidsoverwegingen heeft PostNL bepaald dat alle NetSet frankeermachines, in vooraf bepaalde weken, verplicht contact moeten maken met het TelesetDataCenter.
Oplossing
Dit contact maakt u op dezelfde wijze waarop u het saldo bijlaadt. Indien u geen saldo nodig heeft, kunt u een nul-bedrag laden.
Advies
Wanneer u bij deze melding direct uw frankeertegoed oplaadt met een bedrag waarmee u 4 weken vooruit kunt, hoeft u slechts eens per maand deze handeling uit te voeren.
Meer informatie over dit onderwerp
Als niet binnen 5 dagen aan de inbelverplichting is voldaan blokkeert de frankeerfunctie van uw machine. U kunt weer frankeren nadat uw machine contact heeft gemaakt met het TelesetDataCenter.
Klik hier voor uitgebreide informatie, laadinstructie en een overzicht van de komende verplichte inbeldata.
Het bedrag dat u wenst te laden is te hoog (het overschrijdt de resterende weeklimiet).
Als de limiet is bereikt kunt u bij PostNL klantenservice een spoedoplading (emergency upload) aanvragen. Een uur nadat u het formulier heeft ingevuld kunt u het aangevraagde bedrag laden op uw machine.
Meer informatie over Emergency Upload (kosten & werkwijze)
Direct naar het aanvraagformulier van PostNL.
Voor een definitieve aanpassing van het maximum laadbedrag belt u met PostNL (088) 868 68 68. (verwerkingstijd 1-2 weken)
Betekenis
Deze melding is slechts een waarschuwing. Het geeft aan dat uw frankeertegoed onder een bepaald niveau is gekomen.
Oplossing
Aanvullende informatie
Standaard staat deze waarschuwingsgrens ingesteld op € 25,00. Voor het instellen van een ander waarschuwingsbedrag kunt u de handleiding raadplegen.
De “Administrator” (beheerder) van uw PostBase heeft ingesteld dat u geen bevoegdheid heeft om deze functie uit te voeren.
Neem contact op met de frankeermachine-beheerder in uw organisatie.
Van gebruiker wisselen / gebruiker afmelden
Wanneer u gebruikersprofielen heeft ingesteld, en post is verwerkt voor de aangemelde gebruiker, kunt u kort op de aan/uit button klikken. Vervolgens kunt u via het touchscreen van de PostBase een andere gebruiker selecteren.
Tarievenweergave in uw frankeermachine
Met een frankeermachine krijgt u korting op de posttarieven. U stempelt direct het kortingstarief op de envelop. Na het maken van de productkeuze en het wegen van het poststuk verschijnt het juiste tarief in uw machine.
Meer informatie over postproducten en tarieven kunt u, afhankelijk van het type van uw frankeermachine, vinden op de website van PostNL of Sandd.
Decemberzegels en uw frankeermachine
Het is niet toegestaan het tarief van de Decemberzegel te stempelen met uw frankeermachine.
Waarde aanduidingen 1 en 2
Deze aanduidingen komt u alleen tegen op postzegels. Uw frankeermachine stempelt zichtbare bedragen.
Het laden van de nieuwe tarieven heeft geen invloed op het frankeertegoed in uw frankeermachine.
Tijdens iedere verbinding met het TeleDataCenter (tegoed laden of verplichte connectieperiode) controleert de machine de tariefstructuur in de machine. Zodra er een nieuwe structuur beschikbaar is wordt deze geladen in de machine. Per ingangsdatum schakelt de machine automatisch over naar de nieuwe tarieven.
Twee weken voor de ingangsdatum van de tariefswijziging staat een nieuwe tabel gereed. Indien u in de tussenliggende periode “Verbinden of Tegoed laden” uitvoert, wordt de tariefstructuur automatisch in uw machine geladen.
Door gebruik te maken van de snelkeuzetoetsen voor producten kunt u heel snel een tarief instellen, zo zit onder de eerste toets (linksonder in het PostBase beeldscherm) bijvoorbeeld het product “brieven binnenland”.
Door het laden van de nieuwe tarieven in uw machine kunnen enkele door u ingestelde snelkies toesten niet meer juist functioneren, verplaatst of verwijderd zijn.
Wij adviseren u deze toetsen te controleren en indien nodig opnieuw in te stellen.
Om de ingestelde sneltoetsen te tonen drukt u op de + toets in het basisscherm van de frankeermachine.
Snelkeuzetoetsen (opnieuw) instellen
Instellen van de snelkeuze toetsen kunt u doen met behulp van de gratis Navigator software die u op een Windows pc of laptop kunt installeren. De software is te installeren vanaf deze pagina. Wanneer de software is geïnstalleerd koppelt u de frankeermachine en de pc middels de usb 2.0 kabel.
Uw productkeuze is nu opgeslagen als sneltoets. Herhaal alle stappen om meer snelkeuze toetsen in te richten.
Volgorde van snelkeuzetoetsen aanpassen.
De 3 toetsen in het blauw gemarkeerde vlak komen overeen met de 3 snelkeuzetoetsen onderin het basisscherm van het display van de frankeermachine.
Wanneer u gebruikersprofielen heeft ingesteld, en post is verwerkt voor de aangemelde gebruiker, kunt u kort op de aan/uit button klikken. Vervolgens kunt u via het touchscreen van de PostBase een andere gebruiker selecteren.
Op de volgende wijze kunt u het maximum laadbedrag voor uw frankeermachine laten verhogen:
PostNL kan dit telefonisch voor u regelen.
De verwerkingstijd is 1-2 weken.
Op de volgende wijze kunt u handmatig een bedrag als frankeerwaarde instellen:
Volg onderstaande stappen:
U kunt nu uw frankering maken.
U kunt een nieuw reclamestempel bestellen via de PostBase stempeldesigner. U kunt binnen twee weken de nieuwe stempel in uw frankeermachine laden.
Stempel in uw machine laden:
De nieuwe stempel is nu beschikbaar in uw machine.
Wanneer u een verkeerde waarde heeft afgedrukt of de afdruk niet goed zichtbaar is kunt u deze afdruk indienen bij PostNL. De foutieve waarde zal daarna op de factuur van PostNL met u verrekend worden.
Volg onderstaande stappen:
Volg onderstaande instructie voor het maken van een nulafdruk:
U kunt nu uw 0-frankering maken.
Klik hier voor antwoord op uw administratieve vragen.
Bestel via onze webshop inkt en etiketten voor uw Postbase
Voor 14.00 uur besteld = dezelfde dag verzonden.
Bestel eenvoudig uw frankeerstempels
Met een reclamestempel geeft u extra communicatiekracht aan uw post.
FP-Ruys maakt deel uit van de FP Groep.
FP is beursgenoteerd en wereldwijd actief in meer dan 50 landen. Op grond van meer dan 95 jaar ervaring, beschikt FP over unieke kennis. Wat frankeersystemen betreft is FP wereldwijd één van de belangrijkste spelers en daarnaast expert op het gebied van veilige digitale communicatie processen voor mail en zakelijk communicatie. Zo houden wij ons bezig met het optimaliseren en verbeteren van processen.
