Customer Support Medewerker NL & BE
Ben jij een gedreven en servicegerichte Customer Support Medewerker die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van problemen? Wil je onderdeel zijn van een dynamisch team en bijdragen aan de klanttevredenheid van ons bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou!
In verband met de groei van onze organisatie en de toenemende klantvragen in zowel Nederland als België, zoeken wij een Customer Support Medewerker (Call Dispatch) die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij snel en professioneel worden geholpen.
Dit ga je doen als Customer Support Medewerker
Als Customer Support Medewerker ben je de spil in onze dienstverlening. Je beantwoordt inkomende telefoontjes en e-mails, analyseert klantvragen en zorgt voor een efficiënte afhandeling. Daarnaast registreer je alle klantcontacten en vervolgacties in onze systemen. Jouw doel: klanten blij maken met de hoogst mogelijke service!
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Analyseren van klantvragen rondom alle producten van FP-Ruys (zowel telefonisch als via e-mail) om de probleemstelling helder te krijgen.
- Afhandelen of doorverwijzen van klantvragen, in samenwerking met andere afdelingen en met inachtneming van contractuele verplichtingen en procedures.
- 1ste Lijns Helpdesk: het oplossen en behandelen van (eenvoudige) storingen en het ondersteunen van klanten en Field Service Engineers bij het gebruik van FP-Ruys-systemen.
- Vastleggen van inkomende calls (prospects en servicemeldingen) conform de procedures, zodat de status van elke klantvraag altijd duidelijk is.
- Beheren van klantgegevens en contracten (zoals adreswijzigingen), evenals het verwerken van monteursbonnen en werkuren in onze administratieve systemen.
- Nabellen van 2e herinneringen voor Quickservice-verzoeken om follow-up te garanderen.
- Ondersteunen bij andere voorkomende werkzaamheden binnen het team, indien nodig en in overleg met de leidinggevende.
Hoe we jouw functie gaan waarderen
Wij bieden jou een uitdagende functie binnen een branche die volop in beweging is. Een baan waarin je met plezier en voldoende uitdaging naar je werk gaat! Wij hechten veel waarde aan een positieve werksfeer met een bedrijfscultuur waar samenwerken, ontwikkelen en elkaar stimuleren voorop staat.
Verder kun je rekenen op:
- Een marktconform salaris, passend bij je kennis en ervaring.
- Goede pensioenregeling (waarbij 50% door de werkgever wordt vergoed).
- Flexibiliteit in uren: een baan voor 24 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid.
- Werklaptop en headset ter ondersteuning van je werkzaamheden.
- 25 vakantiedagen en 12 ADV (o.b.v. een 40-urige werkweek).
- Mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling, want jouw groei is ook onze groei.
- Een energiek team en een informele sfeer met vrijdagmiddagborrels, gezamenlijke lunches en leuke teamuitjes.
- Na inwerken 1 dag per week hybride werken is bespreekbaar.
Waar kom je te werken
FP-Ruys maakt deel uit van de FP-Group. Een beursgenoteerd bedrijf dat actief is in meer dan 50 landen wereldwijd. Op grond van ruime 100-jarige ervaring, beschikt FP-Group over unieke kennis. Wat ooit begonnen is als belangrijkste speler wereldwijd in de frankeermachines en inmiddels doorontwikkeld is naar een expert op het gebied van veilige digitale communicatieprocessen voor mail en zakelijk communicatie. Zo blijven wij ons bezighouden met het optimaliseren en verbeteren van processen.
Vanuit ons kantoor in Den Haag werk je samen met een energiek team van 20 collega's, waarbij we jouw initiatieven actief stimuleren en waarderen. Je werkt nauw samen met onze sales, marketing en supportafdelingen waarmee je een hecht team vormt.
Bij ons heerst een positieve teamgeest, waar we de vrijdagmiddagborrels, gezamenlijke lunches en diverse teamuitjes zeker niet overslaan! We geloven in een goede balans tussen werk en plezier, en streven ernaar om als team successen te vieren en samen te groeien. Na inwerken is het mogelijk om 1 dag per week hybride te werken.
Wil je verder praten over de functie? Graag!
De collega die wij zoeken is klantgericht en oplossingsgericht. Je blijft rustig en servicegericht bij klantvragen en bent in staat om snel te schakelen met interne afdelingen. Daarnaast vind je het belangrijk om kwaliteit te leveren, ben je een echte teamspeler en help je graag je collega’s.
Verder beschik je over:
- MBO werk- en denkniveau.
- Enige kennis van automatisering (MS Office); ervaring met Exact Synergy is een pre.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands & Frans (Engels een pluspunt, gezien onze internationale aanwezigheid).
- Een proactieve instelling en het vermogen om zelfstandig te werken.
Het recruitmentproces
Heb je interesse in deze functie? Neem dan contact op met Tom Gorrebeeck via mail werkenbij@fp-ruys.nl of per telefoon via 06-55721439. Je ontvangt binnen 24 uur een reactie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd
OVER FP-RUYS
FP-Ruys maakt deel uit van de FP Groep.
FP is beursgenoteerd en wereldwijd actief in meer dan 50 landen. Op grond van meer dan 100 jaar ervaring, beschikt FP over unieke kennis. Wat frankeersystemen betreft is FP wereldwijd één van de belangrijkste spelers en daarnaast expert op het gebied van veilige digitale communicatie processen voor mail en zakelijk communicatie. Zo houden wij ons bezig met het optimaliseren en verbeteren van processen.